Retours & remboursements
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande Sloya pour effectuer un retour.
Ce délai vous permet de prendre le temps de découvrir votre bijou ou votre bougie et de vous assurer qu’il correspond pleinement à vos attentes.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
Comment retourner une commande Sloya ?
Si vous souhaitez retourner un bijou ou un accessoire Sloya, il vous suffit de :
- Nous contacter en indiquant votre numéro de commande à l'adresse [email protected]
- Nous préciser la raison du retour.
- Retourner l’article soigneusement emballé à l’adresse communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous conseillons de choisir un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour ne sont pas pris en charge, sauf si :
- Vous avez reçu un article endommagé
- Une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande
Dans ces cas-là, nous assumons bien entendu les frais liés au retour ou au remplacement.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai exact peut ensuite dépendre du traitement bancaire de votre établissement.
Nous vous informons par email dès que le remboursement est effectué.
Le remboursement est-il effectué sur le moyen de paiement initial ?
Oui.
Le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Cela garantit une procédure simple et sécurisée.
Puis-je demander un avoir au lieu d’un remboursement ?
Oui, tout à fait.
Si vous préférez bénéficier d’un avoir valable sur notre site, il vous suffit de nous le préciser lors de votre demande de retour.
L’avoir vous permet de choisir un autre bijou ou une autre pièce de notre collection, en toute liberté.
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés si votre commande n’est pas arrivée en parfait état.
Même si nous apportons un soin particulier au conditionnement de chaque bijou et accessoire, un incident peut malheureusement survenir durant le transport.
Dans ce cas, contactez-nous rapidement en nous envoyant :
- Une photo du produit endommagé
- Une photo de l’emballage
- Votre numéro de commande
Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais (remplacement ou remboursement).
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons toujours le nécessaire pour régler ce type de situation avec attention et réactivité.
Il manque un article dans ma commande, que faire ?
Nous sommes navrés si votre commande semble incomplète.
Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier soigneusement le contenu du colis ainsi que l’emballage. Certains articles peuvent être protégés séparément.
Si malgré cela un produit manque, contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement votre dossier et reviendrons vers vous rapidement avec une solution.
Notre priorité est que vous receviez l’intégralité de votre commande dans les meilleures conditions.
J'ai réalisé un achat en boutique, puis-je l'échanger par courrier ?
Oui, bien sûr.
Si vous étiez de passage dans notre boutique et qu’il vous est difficile de revenir en magasin, il est tout à fait possible d’effectuer un échange par courrier.
Nous vous invitons à nous contacter au préalable afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Le produit devra être retourné en parfait état et accompagné de votre preuve d’achat.
Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un échange dans les meilleures conditions.
J'ai commandé un bijou en ligne, puis-je l'échanger en boutique ?
Oui, les commandes passées sur www.sloya.fr peuvent être échangées en boutique, sous réserve de respecter le délai de retour et les conditions d’état du produit.
Nous vous conseillons de vous munir de votre confirmation de commande.
Comment remboursez-vous un produit que j'ai acheté avec une remise ?
Si votre commande a bénéficié d’un code promotionnel ou d’une remise, le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé.
En cas de réduction appliquée à l’ensemble du panier, le remboursement tiendra compte de la part de remise appliquée à l’article retourné.
