Compte client
Comment créer un compte client ?
Créer un compte client sur www.sloya.fr est simple et rapide.
Il vous suffit de :
1. Cliquer sur l’icône “Compte” en haut du site.
2. Sélectionner “Créer un compte”.
3. Renseigner votre adresse email et choisir un mot de passe.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation vous permettant d’activer votre compte.
Créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes plus facilement
- Accéder à votre historique d’achats
- Enregistrer vos adresses pour vos prochaines commandes
- Profiter plus facilement de nos offres et avantages fidélité
La création de compte reste facultative : vous pouvez également commander en tant qu’invité.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas d’inquiétude 😊
Sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
Il vous suffira ensuite de :
- Renseigner l’adresse email associée à votre compte.
- Suivre le lien de réinitialisation envoyé par email.
- Choisir un nouveau mot de passe sécurisé.
Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
En cas de difficulté, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment depuis votre espace client.
Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte sur www.sloya.fr.
- Accédez à la section “Compte”.
- Modifiez vos informations (nom, email, adresse, téléphone…).
- Enregistrez vos modifications.
Ces changements s’appliqueront automatiquement à vos prochaines commandes.
Si vous souhaitez modifier des informations concernant une commande déjà en cours, nous vous invitons à nous contacter rapidement en précisant votre numéro de commande.
Puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Oui, si vous avez créé un compte client, vous pouvez consulter à tout moment l’historique de vos commandes.
Il vous suffit de :
- Vous connecter à votre espace client.
- Accéder à la section “Mes commandes”.
Vous pourrez y retrouver le détail de vos achats, leur statut ainsi que les informations associées.
Si vous avez passé commande sans créer de compte, n’hésitez pas à nous contacter en précisant votre nom et la date approximative d’achat : nous pourrons vous aider à retrouver votre commande.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client Sloya, il vous suffit de nous en faire la demande par email en précisant l’adresse associée à votre compte.
Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), nous procéderons à la suppression de vos données personnelles dans les meilleurs délais.
⚠️ La suppression de votre compte entraînera :
- La perte de l’accès à votre historique de commandes
- La suppression de vos adresses enregistrées
- La désactivation de vos éventuels avantages fidélité
Si vous avez une commande en cours, nous vous recommandons d’attendre sa finalisation avant de demander la suppression de votre compte.
Pour toute question concernant vos données personnelles, notre équipe reste à votre disposition.
Je possède un compte en boutique, dois-je créer un compte Internet ?
Cela dépend de la situation 😊
🔹 Si vous avez renseigné votre adresse email lors de votre achat en boutique
Un compte est déjà associé à votre adresse email.
Cependant, aucun mot de passe n’est créé automatiquement.
Pour accéder à votre espace en ligne, il vous suffit de :
- Cliquer sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion.
- Renseigner votre adresse email.
- Créer votre mot de passe via le lien reçu par email.
Vous pourrez ensuite accéder à votre compte et à votre historique.
🔹 Si vous n’avez pas renseigné d’adresse email en boutique
Dans ce cas, aucun compte en ligne n’a été créé.
Il vous suffit simplement de créer un compte sur www.sloya.fr en quelques clics.
Si vous avez le moindre doute, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Je veux me désabonner de votre newsletter. Comment faire ?
Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien “Se désinscrire” présent en bas de chacun de nos emails.
Votre demande sera immédiatement prise en compte.
Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez également nous contacter en précisant l’adresse email concernée, et nous procéderons à la désinscription pour vous.
Je n'arrive pas à accéder à mon compte client
Si vous rencontrez une difficulté pour vous connecter à votre compte, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
🔹 Mot de passe incorrect
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” afin de réinitialiser votre accès.
Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
🔹 Vérifiez votre adresse email
Assurez-vous d’utiliser la même adresse email que celle renseignée lors de la création de votre compte ou de votre achat en boutique.
🔹 Compte créé en boutique
Si vous avez communiqué votre adresse email en boutique mais que vous n’avez jamais défini de mot de passe, utilisez également la fonction “Mot de passe oublié ?” pour activer votre accès en ligne.
Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez-nous en précisant votre adresse email afin que nous puissions vous aider.
Je veux fusionner deux comptes client
Si vous possédez plusieurs comptes client (par exemple avec deux adresses email différentes), nous pouvons vous aider à les regrouper.
Nous vous invitons à nous contacter en précisant :
- Les deux adresses email concernées
- L’adresse que vous souhaitez conserver comme compte principal
Après vérification, nous procéderons au regroupement de vos informations lorsque cela est techniquement possible.
⚠️ Selon les cas, certaines données (comme l’historique complet ou les avantages fidélité) peuvent ne pas être transférables automatiquement.
Notre équipe fera le maximum pour vous accompagner dans cette démarche.
