Commande & paiement
Comment passer une commande sur le site Sloya ?
Passer commande sur notre site est simple et rapide :
- Ajoutez les produits de votre choix à votre panier.
- Cliquez sur l’icône du panier pour vérifier votre sélection.
- Cliquez sur “Valider mon panier”.
- Renseignez vos informations de livraison.
- Choisissez votre mode de livraison.
- Procédez au paiement sécurisé.
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre achat.
Vous pouvez commander avec ou sans création de compte.
Si vous rencontrez une difficulté lors du passage de commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Il est parfois possible de modifier ou d’annuler une commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible après votre achat, en précisant votre numéro de commande et votre demande (modification d’article, changement d’adresse, annulation, etc.).
⚠️ Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier. Vous pourrez toutefois effectuer un retour conformément à notre politique de retours.
Nous faisons toujours notre maximum pour vous accompagner dans les meilleurs délais.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons indépendantes de notre volonté :
- Informations bancaires incorrectes (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme)
- Plafond de paiement atteint
- Blocage de sécurité de votre banque
- Validation 3D Secure non finalisée
- Carte expirée
Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès aux détails précis du refus.
Nous vous invitons à :
- Vérifier les informations saisies
- Réessayer avec une autre carte bancaire
- Contacter votre établissement bancaire si le problème persiste
Vous pouvez également choisir un autre moyen de paiement si celui-ci est disponible lors de la validation de votre commande.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est tout à fait possible de passer commande sur notre site sans créer de compte client.
Il vous suffit de renseigner vos informations de livraison et de paiement lors de la validation de votre panier.
Créer un compte reste facultatif, mais il vous permet de :
- Suivre plus facilement vos commandes
- Accéder à votre historique d’achats
- Enregistrer vos adresses pour vos prochaines commandes
Vous êtes libre de choisir l’option qui vous convient le mieux.
Est-il possible de commander par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité liées au paiement en ligne, il n’est pas possible de finaliser une commande par téléphone.
Nous vous invitons à passer commande directement sur notre site, où le paiement est entièrement sécurisé.
Si vous rencontrez une difficulté lors du passage de commande ou si vous avez besoin d’un conseil avant achat, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner par téléphone ou par email.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par email à l’adresse renseignée lors de votre commande.
Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client, dans la section Historique de commandes, si vous avez créé un compte lors de votre achat.
Si vous ne retrouvez pas votre facture, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter en précisant votre numéro de commande : nous vous la renverrons avec plaisir.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Après validation de votre commande, un email de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée lors du paiement.
Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- Vérifier votre dossier courriers indésirables (spams).
- Vérifier que l’adresse email renseignée lors de la commande est correcte.
- Patienter quelques minutes (un léger délai peut parfois survenir).
Si vous ne retrouvez toujours pas l’email, contactez-nous en précisant :
- Votre nom
- La date de commande
- Le montant approximatif de l’achat
Nous vérifierons rapidement le statut de votre commande et vous renverrons la confirmation si nécessaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez Sloya, nous proposons plusieurs moyens de paiement pour vous offrir une expérience simple, rapide et sécurisée :
💳 Cartes bancaires
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Et autres cartes compatibles (affichées sur la page de paiement)
🛡️ Paiements modernes
- PayPal – rapide et sans ressaisie des données bancaires
- Apple Pay – paiement en un geste depuis votre iPhone, iPad ou Mac
- Google Pay – paiement mobile facile et sécurisé
🎁 Cartes cadeaux
- Carte cadeau Sloya – vous pouvez l’utiliser comme moyen de paiement partiel ou total lors de votre commande.
🔐 Paiement 100 % sécurisé
Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
Nous utilisons des prestataires de paiement reconnus pour garantir la confidentialité de vos données bancaires. Aucune information sensible n’est stockée par Sloya.
Un système de sécurité bancaire (comme 3D Secure) peut être demandé par votre établissement pour valider certains paiements, ce qui renforce la protection de vos achats.
💡 Petits plus à savoir
- Vous pouvez combiner plusieurs moyens de paiement (par exemple : carte cadeau + carte bancaire / PayPal) si nécessaire.
- Si votre moyen de paiement rencontre une erreur, vérifiez les informations bancaires saisies et essayez un autre mode de paiement disponible.
La TVA s'applique-t-elle aux achats en ligne ?
Oui, la TVA est incluse dans le prix affiché sur notre site pour les commandes livrées en France et dans l’Union Européenne.
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des taxes ou frais de douane peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
Si vous avez besoin d’une facture mentionnant la TVA (par exemple pour un achat professionnel), elle est disponible sur votre confirmation de commande ou depuis votre espace client.
Les achats sur www.sloya.fr sont ils sécurisés ?
Oui, les achats effectués sur www.sloya.fr sont entièrement sécurisés.
Toutes les transactions sont chiffrées et protégées via une connexion sécurisée (HTTPS). Nous utilisons des prestataires de paiement reconnus garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires.
Les informations liées à votre carte bancaire ne sont jamais stockées ni accessibles par Sloya.
Selon votre banque, une authentification supplémentaire (type 3D Secure) peut être demandée lors du paiement afin de renforcer la sécurité de la transaction.
Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en toute confiance.
J’ai passé une commande sur un site partenaire, où obtenir de l’aide ?
Si vous avez effectué votre achat via un site partenaire ou une marketplace (par exemple Cultura, Nature & Découvertes, etc.), votre commande est gérée par ce site partenaire.
Cela signifie que :
- La livraison,
- Les suivis d’expédition,
- Les modifications,
- Les retours et remboursements,
sont à traiter directement avec le service client du site partenaire sur lequel vous avez passé la commande.
Chaque marketplace ou distributeur a ses propres conditions de vente, de livraison et de service après-vente. Pour cette raison, nous ne pouvons pas intervenir directement sur une commande passée en dehors de www.sloya.fr.
📌 Si vous avez besoin d’assistance pour une commande effectuée sur notre site www.sloya.fr, notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous aider.
Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une même commande ?
Oui, il est possible d’utiliser plusieurs moyens de paiement dans certains cas.
Vous pouvez notamment régler votre commande avec une carte cadeau Sloya, puis compléter le montant restant avec un autre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal…).
En revanche, il n’est pas possible de combiner plusieurs cartes bancaires ou plusieurs comptes PayPal pour une même commande.
Si vous avez la moindre question lors du paiement, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
