Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi lors de votre commande.
Nous livrons via La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo) ainsi que via Mondial Relay ou Colissimo relais.
🇫🇷 France métropolitaine
- Lettre Suivie/Colissimo : généralement 2 à 5 jours ouvrés
- Mondial Relay/Colissimo relais : en moyenne 4 à 8 jours ouvrés
🇪🇺 Europe
Les délais sont généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés, selon le pays et le transporteur sélectionné.
🌍 Hors Europe (international)
Les délais varient selon la destination et peuvent aller de 5 à 15 jours ouvrés (parfois davantage en fonction des formalités douanières locales).
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
En période de forte activité (fêtes de fin d’année, fête des mères, opérations spéciales), les délais peuvent être légèrement prolongés. Pour un cadeau ou une occasion particulière, nous vous conseillons d’anticiper votre commande.
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes Sloya sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.
En période de forte activité (fêtes de fin d’année, fête des mères, soldes…), un léger délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous faisons toutefois le maximum pour expédier vos bijoux et bougies dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 80€.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du mode de transport choisi (Lettre Suivie, Colissimo ou Mondial Relay).
Les frais de livraison pour l’Europe et l’international varient selon le pays de destination et sont également indiqués avant le paiement.
Toutes les options de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont clairement affichés avant la confirmation de votre commande.
Quel est le prix des frais de port ?
Le montant des frais de port dépend du mode de livraison choisi et du pays de destination.
En France métropolitaine, nous proposons :
- Lettre Suivie : 3,90€
- Colissimo : à partir de 5,90€
- Mondial Relay / Colissimo relais : à partir de 3,90€
Pour l’Europe et l’international, les frais de livraison varient selon le pays et sont automatiquement calculés lors de la validation de votre panier.
Les tarifs exacts sont toujours indiqués avant le paiement, afin de vous garantir une totale transparence.
Expédiez-vous en dehors de la France ?
Oui, Sloya expédie ses bijoux et accessoires dans plusieurs pays en Europe ainsi qu’à l’international.
Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de transport sélectionné. Ils sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de votre commande.
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter : nous étudierons la possibilité d’une expédition personnalisée.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation intitulé :
« Votre commande Sloya vient d’être expédiée »
Dans cet email, vous trouverez :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un bouton « Suivre mon colis » vous permettant d’accéder directement au suivi en ligne
Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour consulter l’acheminement de votre commande en temps réel.
Si vous ne trouvez pas l’email :
- Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams)
- Vérifiez que l’adresse email renseignée lors de la commande est correcte
En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter en précisant votre numéro de commande, et nous vous transmettrons les informations de suivi.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à suivre ces étapes :
- Vérifiez votre boîte aux lettres (le colis peut parfois être déposé dans un compartiment différent).
- Renseignez-vous auprès de vos voisins : il arrive qu’un colis soit réceptionné par un proche en cas d’absence.
- Consultez le détail du suivi en ligne afin de vérifier l’heure et le lieu exact de livraison.
- Si, après ces vérifications, vous ne retrouvez toujours pas votre colis, rendez-vous dans votre bureau de poste ou point relais muni(e) de votre numéro de suivi pour obtenir plus d’informations.
Dans la majorité des cas, le colis est retrouvé rapidement après ces vérifications.
Si malgré ces démarches vous ne parvenez pas à localiser votre commande, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients jusqu’à la bonne réception de leur commande.
Puis-je faire livrer directement une commande à la personne de mon choix ?
Oui, c’est tout à fait possible 😊
Pour envoyer une commande directement à la personne de votre choix :
- Renseignez d’abord l’adresse de livraison avec les coordonnées du destinataire.
2. Lors de l’étape de paiement, décochez l’option “Utiliser l’adresse d’expédition comme adresse de facturation”.
3. Indiquez ensuite vos coordonnées de facturation (vos propres informations).
Cela vous permet d’envoyer un bijou ou une bougie Sloya en cadeau, tout en conservant votre adresse pour la facturation.
💡 Aucune facture mentionnant le montant n’est incluse dans le colis.
La facture est-elle incluse dans le colis ?
Non, aucune facture mentionnant le montant de la commande n’est incluse dans le colis.
Vous pouvez donc faire livrer un bijou ou un accessoire Sloya directement à la personne de votre choix en toute sérénité, notamment dans le cadre d’un cadeau.
La facture est envoyée uniquement par email à l’adresse renseignée lors de la commande.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
🔹 Modifier l’adresse d’une commande en cours
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse complète.
⚠️ Une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse.
🔹 Modifier l’adresse enregistrée sur mon compte (ex : déménagement)
Vous pouvez modifier vos adresses à tout moment depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Rendez-vous dans la section “Afficher les adresses”.
- Cliquez sur l’icône ✏️ pour modifier une adresse existante ou sur “Ajouter une nouvelle adresse”.
- Enregistrez vos modifications.
Cette modification s’appliquera uniquement aux futures commandes.
Puis-je choisir mon mode de livraison (Domicile, point relais, retrait) ?
Oui, vous pouvez choisir votre mode de livraison lors de la validation de votre commande.
Plusieurs options peuvent être proposées selon votre adresse :
- Livraison à domicile (via La Poste / Colissimo)
- Livraison en point relais (Mondial Relay / Colissimo relais)
- Retrait en boutique (Click & Collect)
Il vous suffit de sélectionner l’option souhaitée à l’étape “Livraison” avant le paiement.
Les délais estimés sont indiqués pour chaque mode de livraison afin de vous permettre de choisir l’option la plus adaptée à vos besoins.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay et Colissimo relais pour la France métropolitaine.
Lors de la validation de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option “Livraison en point relais”, puis choisir le point relais le plus proche de chez vous.
Ce mode de livraison est souvent apprécié pour sa flexibilité et permet de récupérer votre colis aux horaires d’ouverture du point sélectionné.
Les délais indicatifs sont généralement de 4 à 8 jours ouvrés, selon la destination.
Existe-t-il une livraison express pour un cadeau urgent ?
Oui, une option de livraison plus rapide peut être proposée lors de la validation de votre panier, selon votre adresse.
En choisissant cette option, votre commande est traitée en priorité afin d’être expédiée dans les meilleurs délais.
Il vous suffit de sélectionner le mode livraison express disponible à l’étape “Livraison” avant le paiement.
Les délais estimés sont indiqués pour chaque option afin de vous permettre de choisir la solution la plus adaptée, notamment pour un cadeau ou une occasion spéciale.
Nous vous conseillons toutefois d’anticiper votre commande lors des périodes de forte activité (fêtes, événements spéciaux).
Proposez-vous le Click & Collect ?
Oui, nous proposons le Click & Collect dans notre boutique Sloya à Besançon.
Lors de la validation de votre commande, il vous suffit de sélectionner l’option “Retrait en boutique” à l’étape Livraison.
Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête à être retirée.
Le retrait s’effectue directement en boutique pendant les horaires d’ouverture.
Y a-t-il des frais de douane pour une livraison hors Union Européenne ?
Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou TVA locale peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et restent à la charge du destinataire.
Le montant éventuel dépend de la réglementation en vigueur dans le pays concerné et ne peut être déterminé à l’avance.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays pour obtenir plus d’informations avant de passer commande.
Qui paie les taxes pour une livraison en Suisse ?
Pour une livraison en Suisse, des frais de douane, TVA suisse ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales lors de l’entrée du colis sur le territoire.
Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant de la commande passée sur notre site.
Le montant exact dépend de la réglementation suisse en vigueur et peut varier selon la valeur du colis.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières suisses si vous souhaitez obtenir plus d’informations avant de commander.
Comment sont conditionnés les produits lors d'un envoi ?
Chaque commande Sloya est préparée avec le plus grand soin.
- Les bijoux sont présentés dans leur écrin, puis protégés afin d’éviter tout choc pendant le transport.
- Les bougies et boîtes à bijoux sont soigneusement sécurisées avec un emballage adapté et des protections renforcées pour garantir leur intégrité durant l’acheminement.
Nous veillons à ce que chaque colis arrive dans les meilleures conditions, que ce soit pour vous ou pour un cadeau.
✨ Dans chaque envoi, vous trouverez également :
- Un guide des pierres naturelles
- Une petite attention glissée avec soin
Si malgré ces précautions un article arrivait endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement en joignant une photo du produit et de l’emballage.
Est-ce que ma signature sera exigée lors de la livraison de ma commande ?
La signature à la réception dépend du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
- Lettre Suivie : la livraison s’effectue généralement directement en boîte aux lettres, sans signature.
- Colissimo : selon la commande, la remise peut se faire avec ou sans signature.
- Mondial Relay (point relais) : une signature ou la présentation d’une pièce d’identité peut être demandée lors du retrait.
