Garantie et SAV
Les bijoux Sloya sont-ils garantis ?
Oui, les bijoux Sloya bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois, conformément à la réglementation en vigueur en France.
Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou un problème anormal après réception, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre demande avec attention.
Nous faisons toujours le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Comment fonctionne la garantie ?
Si vous constatez un problème avec votre bijou, il vous suffit de contacter notre service client en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du produit.
Nous étudierons votre demande avec attention afin de vérifier si le problème relève de la garantie.
Si c’est le cas, nous vous proposerons la solution la plus adaptée, comme une réparation, un échange ou un remboursement selon la situation.
La garantie couvre les défauts de fabrication ou problèmes anormaux. Elle ne s’applique pas en cas d’usure normale, de choc, de mauvaise utilisation ou de défaut d’entretien.
Mon bijou s'est cassé, que faire ?
Si votre bijou s’est cassé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
Il vous suffit de nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une ou deux photos du bijou
- Une courte description du problème rencontré
Notre équipe étudiera votre demande avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée (réparation, échange ou autre selon la situation).
Selon le cas, la casse peut relever de la garantie. En revanche, celle-ci ne s’applique pas en cas d’usure normale, de choc ou de mauvaise utilisation.
Nous faisons toujours le maximum pour vous proposer une solution satisfaisante.
Proposez-vous un service de réparation ?
Oui, nous proposons un service de réparation pour les bijoux Sloya.
Nous réparons uniquement les bijoux de notre marque et ne prenons pas en charge :
- Les bijoux d’autres marques
- L’horlogerie
Si votre bijou Sloya nécessite une réparation, nous vous invitons à nous contacter en nous envoyant votre numéro de commande, quelques photos du bijou et une brève description du problème.
Nous étudierons votre demande avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Comment contacter le service après-vente ?
Pour contacter le service après-vente Sloya, il vous suffit de nous écrire par email à : [email protected]
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à préciser :
- Votre numéro de commande
- Une ou deux photos du produit (si nécessaire)
- Une courte description de la situation
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous accompagnera pour trouver la solution la plus adaptée.
La garantie couvre-t-elle l’usure normale ?
Non, la garantie ne couvre pas l’usure normale liée à l’utilisation du bijou.
Avec le temps, certains signes d’usure peuvent naturellement apparaître, comme :
- De légères rayures
- L’atténuation progressive de la dorure
- L’usure liée aux frottements ou au contact avec l’eau, les parfums ou les cosmétiques
Ces évolutions sont normales et ne relèvent pas de la garantie.
En revanche, si vous constatez un défaut anormal ou un problème inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre demande avec attention.
Que représente le poinçon sur vos bijoux ?
Nos bijoux en plaqué or 3 microns portent un poinçon représentant une abeille.
Ce poinçon est l’un des signes distinctifs de Sloya. Il symbolise l’univers de la marque et permet d’identifier nos créations.
Tous nos bijoux ne comportent pas de poinçon : il est présent uniquement sur certaines pièces en plaqué or.
Ma bougie est arrivée cassée, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés si votre bougie est arrivée endommagée.
Malgré tout le soin apporté à l’emballage, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter rapidement en nous envoyant :
- Votre numéro de commande
- Une photo de la bougie cassée
- Une photo de l’emballage
Nous étudierons votre demande avec attention afin de vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement selon la situation).
Votre satisfaction reste notre priorité.
